O delivery é um serviço que obteve gradualmente uma grande adesão no mercado. Diversos segmentos de empresas procuraram garantir uma melhor comodidade aos clientes por meio dele, principalmente quando o isolamento social virou uma realidade geral. Sob esse ponto de vista, cresceu a importância de promover a agilidade no atendimento.
A satisfação do cliente deve ser medida constantemente. Caso contrário, sua equipe não saberá com exatidão quais pontos precisam de adaptação ou melhoria. Nessas pesquisas, um dos aspectos que mais frustram o consumidor é a questão da logística. Desse modo, é importante passar por um momento de avaliação para que seu estabelecimento não se prejudique.
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Nos tópicos abaixo, abordaremos um pouco mais sobre o tema. Você verá o quanto a tecnologia pode melhorar seus processos e oferecer um valor agregado ao seu negócio. Além disso, daremos dicas que valorizarão essa estratégia e promoverão o sucesso da sua marca. Portanto, continue conosco e tenha uma boa leitura!
O impacto da tecnologia nos negócios
Inegavelmente, a tecnologia tem ajudado na melhoria de pequenas e grandes empresas. Atualmente, a automação de processos promove a construção de um ambiente com maior inovação e produtividade, ao passo que melhora a interação dos colaboradores com as máquinas e cativa a boa relação com seu público interno.
A transformação digital trouxe e garantiu a agilidade no atendimento, aspecto que ajuda a sua marca a impressionar e passar confiança aos consumidores. Sábio é o proprietário que investe nas tecnologias corretas para melhorar o alcance e a gestão de um restaurante, uma vez que tais ferramentas possibilitam a criação do seu diferencial competitivo.
A importância da agilidade no atendimento de delivery
Um atraso na entrega promove uma avaliação ruim em determinados sites. Essa realidade está cada vez mais presente nos dias atuais, e toda empresa que comete esse descuido fica vulnerável à tal crítica. Sem dúvidas, não podemos nos esquecer de considerar as principais características do novo consumidor.
Ou seja, um indivíduo de pensamento crítico, diariamente conectado e que costuma compartilhar experiências tanto nas redes sociais quanto em fóruns virtuais ou páginas da web especializadas em avaliar empresas. Dito isso, é muito importante conferir o feedback dessas pessoas e estabelecer mudanças ou adaptações no seu restaurante.
Isso se torna ainda mais importante atualmente, já que o serviço de delivery faz parte da rotina de muitos indivíduos. Segundo pesquisa da Mobills, esse setor cresceu mais de 94% durante a pandemia. Em outras palavras, é uma ótima possibilidade de conquistar novos clientes e propagar táticas que garantam a retenção da sua lista de contatos.
As principais dicas para garantir maior agilidade no atendimento
Adequar-se a essa nova realidade requer comprometimento e esforços. É essencial contar com líderes que engajem os colaboradores na otimização constante de resultados, sobretudo no investimento em medidas que melhorem a experiência do cliente com a sua marca. Dito isso, conheça dicas que possibilitam a agilidade no atendimento.
Não deixe o cliente esperando
É interessante sempre considerar a empatia. Aquela refeição foi escolhida para fazer parte de um momento do cliente, seja a celebração de uma data comemorativa ou uma recompensa por uma meta alcançada. De todo modo, o atraso na entrega pode desfavorecer todo o clima agradável que ele almeja que aconteça em tal ocasião.
Portanto, faça o possível para que isso não aconteça. Estruture o seu delivery na intenção de se certificar da agilidade no atendimento. Ao agir dessa maneira, sua marca cativa a clientela e torna a experiência dela ainda mais marcante. Com certeza, os clientes considerarão tal fato na hora de fazer novos pedidos.
Ouça os feedbacks
A cultura do feedback ajuda muitas empresas a identificar pontos positivos e negativos. Em suma, é importante evidenciar tudo aquilo que favorece o seu negócio. No entanto, não devemos nos esquecer das chances de melhorias que as críticas oferecem, contribuindo para o seu crescimento profissional.
Assim, é interessante investir em um aplicativo que permita gerenciar, receber e responder às avaliações dos seus clientes. Assim, você terá acesso a dados reais e fará uma tomada de decisões bem mais eficiente.
Prepare a equipe
O treinamento e alinhamento com a equipe são essenciais para a agilidade no atendimento. Seu restaurante precisa ter uma cultura organizacional bem estruturada, sempre com foco em medidas que garantam a permanência do seu público-alvo.
Além disso, é essencial focar na qualificação profissional do seu time. Por isso, incentivar a realização de cursos, workshops e demais eventos que agreguem valor ao conhecimento é bastante válido. Os treinamentos podem ser um grande passo no trabalho de fortalecer a relação com o seu público interno.
Estabeleça boas parcerias
O relacionamento com fornecedores precisa ser considerado, uma vez que eles também devem estar em sintonia com a cultura organizacional da sua empresa. Esse cuidado aumenta as responsabilidades com as entregas e faz com que eles também enxerguem o valor agregado da sua marca.
Entretanto, sempre que estabelecer uma parceria nova, faça uma rápida pesquisa na internet. Avalie se a fornecedora se alinha aos seus objetivos e entende as necessidades do seu público-alvo. Essa conexão fortalece o relacionamento e faz com que os dois lados evoluam profissionalmente.
Avise quando o pedido sair para a entrega
Como foi dito, é essencial usar a tecnologia ao seu favor. Procure um aplicativo que facilite o delivery e promova a agilidade no atendimento. Nós, da Neemo, oferecemos o Delivery App, uma plataforma inteligente que busca organizar o recebimento de pedidos, gerenciar sua operação e melhorar a administração do seu negócio.
Se você deseja melhorar a retenção, temos uma funcionalidade bastante pertinente, que permite a gestão de relacionamento com o cliente. Por meio dela, é possível enviar e-mails e notificações para propagar campanhas, promoções e demais ações do interesse do seu público-alvo.
Além disso, o cliente pode ser notificado sobre o andamento do pedido em tempo real, bem como realizar o pagamento diretamente no aplicativo. Tudo na intenção de facilitar as entregas e garantir que todos tenham uma ótima experiência gastronômica.
Você percebeu, ao longo deste artigo, o quanto é importante garantir a agilidade no atendimento, não é mesmo? A tecnologia colabora bastante com esse objetivo, e é essencial contar com um software que eleve a qualidade dos serviços prestados. Por isso, considere tal investimento e permita que seu negócio cresça e conquiste uma boa parcela de mercado.
Nós queremos ajudar na melhoria do seu restaurante. Portanto, entre em contato conosco, por meio do nosso site, e escolha o plano ideal para maximizar sua marca no setor alimentício.
